“很多消费者所在的城市不一定有专业的质检机构，或者线下送检不方便，或者有些质检机构检测、价格都不透明……”，针对以上困扰，云检珠宝检测中心专门组建了技术团队，投入资金、积极研发了线上送检小程序。云检瑞丽检测中心负责人介绍，运行满一个月，小程序如预期一样发挥了切实有效的作用，“满足了大家足不出户的送检需求，为广大珠宝消费者提供简单、高效、透明、准确的专业质检服务”。

云检拥有丰富的国内主流电商平台合作经验，熟悉互联网平台运行规则，了解电商平台质检管控体系。结合互联网电商特性，融合高新技术，积极打造“全链路数智化保真体系”，持续升级。

全链路数智化保真体系将监管机构、电商平台、商家、消费者、云检链接起来，达成多方共识，多主体形成信用互认。在确保鉴定结果准确的基础上，不断提升检测质量和效率。既保证消费者的利益不受损，也不影响送检商家快速发货的需求。

“送检小程序只是阶段性推进中的一环”，检测质量控制体系、智慧云检系统和钻石服务模型，是构成云检“全链路数智化保真体系”的基本盘。

保“真”：建立严格的「检测质量控制体系」

作为保护消费者权益和保障行业健康发展的第三方，珠宝首饰检验检测机构是珠宝翡翠产业生态链中至关重要的一环，检测工作是核心。云检根据国家和行业标准，重点围绕仪器设备、检测技术和人才储备等关键纬度，建立了严格规范的检测质量控制体系。

一是引进高精尖仪器设备，从硬件上确保质量检测结果准确可靠；二是明确检测范围和检测标准，深耕钻研；三是制定科学标准化的检测操作程序（SOP），确保检测流程的一致性和可追溯性；四是组建拥有深厚专业知识与丰富检测经验的珠宝玉石行业高端核心团队，不断攻艰克难，升级专业检测能力。此外，云检每年都会从高等专业院校招收专业人员，综合培训，作为人才储备，确保检测质量控制体系高效稳定运转。

保“效”：构建「智慧云检系统」

直播拉动珠宝翡翠销量急速增长，倒逼质检机构主动契合直播电商特性。云检主动作为，积极打造“智慧云检”系统，联动电商平台“质检仓一体化”智慧管理体系，与云检内部检测质量控制体系形成内外有机调度，质检工作提质增效。

一是开通“云上送检”小程序。全方位匹配消费者送检需求，通过简单流畅的操作界面，轻松完成从提交送检到结果查询的全流程数字化操作，实现足不出户送检。

二是快速推动“云检码”落地，运用码链溯源技术将品牌信息、送检信息、检测全流程信息赋码写链，数据不可篡改，为每件珠宝打造唯一的高信任度的“数字身份证”，真正实现“一物一证一码一链”。

三是通过“云上送检”小程序、“云检码”等创新应用的有机联动，实现线上线下一站式检测服务。

四是“智慧云检”系统高度适配互联网电商时代，嵌入珠宝直播模式成为“质检仓储物流一体化”的关键一环。

保“质”：打造珠宝检测「钻石服务模型」

云检始终以专业化、高质量和全方位的服务赢得客户信任。“我们始终认为，服务不仅要给客户温度，更要为客户提供价值”。以价值增值为出发点，围绕管理、技术、流程、时间价值和场景价值5个纬度，云检打造了自己的“钻石服务模型”，实现珠宝检测全流程的“即时服务”，珠宝消费全场景的“价值服务”。

一是以服务管理为核心，强调“做业务前，先做服务”，建立“以客户为中心，以客户需求为价值点”的服务纲领，从流程和技术两方面推动服务创新和服务升级。

二是流程方面，从客户第一次接触云检到售后跟踪建立了标准的服务体系，比如客户电话咨询，铃声不能超过3次；客户现场送检，检测流程告知单要详细说明……通过硬性的服务要求，做到即时反馈，为客户提供“即时服务”。

三是在技术上，通过新媒体打造“云检学堂”，做好珠宝知识、检测知识内容的深度输出，做好消费前场景的知识普及。

与此同时，针对珠宝直播商家的特殊需求，云检还推出大件商品上门检测、售前预检等服务，确保商家和消费者权益的最大化保障。云检的服务创新不仅赢得了消费者的认可，也在珠宝检测行业中树立了良好的口碑。

2024年，全国奏响“高质量发展”时代宏音。检测机构在珠宝玉石产业和珠宝直播行业发展中的“安全卫士”作用日益凸显、越发关键。云检将全力推进全链路数智化保真体系建设和迭代，为行业高质量稳健发展保驾护航。